SAMA' S.R.L.

GARANTIES ET RETOURS

GARANTIES ET RETOURS

Tous les produits vendus par 3S sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif 24/02. Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, le Client doit conserver la preuve d'achat.

La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités indiquées dans la documentation présente à l'intérieur de l'emballage des produits et, lorsque possible, dans la fiche technique du produit disponible sur notre site.

La garantie est personnelle et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine, réservée aux clients finaux et non aux revendeurs.

La garantie de 24 mois en vertu du décret législatif 24/02 s'applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit soit utilisé correctement, conformément à son usage prévu et aux spécifications de la documentation technique jointe.

En cas de défaut de conformité, 3S procédera à la réparation/remplacement du produit pour rétablir sa conformité ou à une réduction de prix, jusqu'à la résolution du contrat. Le client doit envoyer, à ses frais, le bien avec son emballage d'origine et un colis assuré à notre siège opérationnel.

Si, pour quelque raison que ce soit, 3S est dans l'impossibilité de restituer au client un produit en garantie (réparé ou remplacé), 3S pourra au choix rembourser l'intégralité du montant payé ou remplacer par un produit de caractéristiques équivalentes ou supérieures.

Si, suite à l'intervention d'un Centre de Service Agréé, le défaut ne constitue pas un défaut de conformité au sens du décret législatif 24/02, le client devra supporter les frais éventuels de vérification et de réparation demandés par le Service Agréé, ainsi que les frais de transport si supportés par 3S.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation (art. 52 du décret législatif 206/2005 tel que modifié par le décret législatif 21/2014), si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'indique pas de numéro de TVA dans le formulaire de commande adressé à 3S), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour des raisons valables (pour connaître toutes les raisons utiles pour exercer le droit de rétractation, consultez notre règlement interne ou contactez le bureau administratif de 3S au 0341.1885728).

Le droit de rétractation, régi par la loi, nécessite une procédure administrative que nous nous engageons à simplifier autant que possible.

Si vous vous rendez compte que vous avez fait un achat erroné, contactez-nous immédiatement sans crainte ; nous chercherons ensemble une solution au problème et vous aiderons à initier la procédure pour exercer votre droit.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer à 3S une communication en ce sens dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par fax, envoyés toujours dans le délai de 14 jours mentionné et suivis d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée dans les 48 heures suivantes.

Dès réception de cette communication de rétractation, le service 3S fournira rapidement au client les instructions sur la manière de retourner les marchandises, qui doivent parvenir aux entrepôts indiqués par 3S dans les 10 jours suivant l'autorisation.

Le droit de rétractation est néanmoins soumis aux conditions suivantes :

- Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté (par exemple : accessoires, etc.).
- Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet en toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires : manuels, etc.). Pour éviter d'endommager l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque possible, de l'insérer dans une deuxième boîte.
- Dans tous les cas, évitez d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit.
- Conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs au retour du bien sont à la charge du client.
- L'expédition, jusqu'à la réception confirmée dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.
- En cas de dommage du bien pendant le transport, 3S informera le client de l'incident (dans les 5 jours suivant la réception du bien dans nos entrepôts), afin de lui permettre de signaler rapidement au transporteur choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (s'il est assuré).
- Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, tout en annulant simultanément la demande de rétractation.
- 3S n'assume aucune responsabilité pour les dommages ou le vol/perte de biens retournés expédiés sans assurance.
- À son arrivée dans l'entrepôt, le produit sera inspecté pour évaluer d'éventuels dommages ou altérations non dus au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, 3S retiendra du remboursement dû un pourcentage, ne dépassant pas 10% de celui-ci, comme contribution aux frais de restauration.

Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué et n'est donc pas accepté pour les produits commandés sur demande, tels que les articles dans une couleur différente de la norme, ou les articles sur mesure (radiateurs, cabines de douche, etc.).

Attention : l'intégrité substantielle du bien à retourner est une condition essentielle, à défaut de quoi le droit de rétractation sera caduc.

Sauf les éventuels frais de restauration pour les dommages constatés à l'emballage d'origine, 3S remboursera au client le montant déjà payé pour la seule valeur des marchandises, dans les 30 jours suivant le retour des marchandises.

Le remboursement du montant dû sera effectué par le biais d'un bon d'achat (code coupon) ; l'acheteur pourra ainsi utiliser cette réduction pour des achats exclusivement en ligne (effectués sur notre site Internet www.supersamastore.it), immédiats ou futurs, avec une date d'expiration maximale de 12 mois à compter de la communication du code coupon.

3S_SuperSamaStore se réserve le plein droit de modifier ou de modifier les termes et conditions à tout moment.

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